Branże
Energia i Gaz
Skala i strategiczny charakter zmian wprowadzanych jednocześnie w europejskich przedsiębiorstwach z branży energii i gazu są bez precedensu. Tradycyjnie zcentralizowane i konserwatywnie zarządzane podmioty z tej branży muszą jednocześnie dostosować się do regulacji i polityk związanych z demonopolizacją, prywatyzacją, zwiększaniem efektywności energetycznej, ochroną środowiska, wykorzystaniem odnawialnych źródeł energii, implementacją zasady swobodnego dostępu do sieci podmiotów trzecich (Third Party Access), koniecznością prawnego i funkcjonalnego rozdzielenia transmisji od sprzedaży (Distribution Unbundling), a w konsekwencji przejścia do rynkowego modelu sprzedaży.
Na horyzoncie pojawiają się także wyzwania i nowe możliwości związane z sieciami inteligentnymi (Smart Grids), przechowywaniem energii w urządzeniach odbiorczych, inteligentnym domem (Smart Home) i rozmaitymi usługami dodanymi. Mówi się też o synergiach i możliwej konsolidacji podmiotów handlujących energią i gazem.
Eksperci są zgodni, że w miarę wprowadzania na rynku sprzedaży energii i gazu rynkowych zasad zdobywania i obsługiwania klienta końcowego automatycznie rośnie konkurencja, a wraz z nią inwestycje w informatykę.
Inwestycje te skupiają się początkowo na wspieraniu funkcjonalnej separacji transmisji od sprzedaży, a dotyczą głównie budowania niezależnych systemów CRM służących do obsługi klienta i danych go dotyczących, zarządzania naziemnymi biurami obsługi klienta, kanałami zdalnymi (telefon, internet), w tym samoobsługowymi, dostarczaniem korespondencji i powiadomień, a także obsługą nowych przyłączeń i zmianami dostawcy.
Kolejnym etapem są inwestycje w systemy informatyczne wspierające usługowy charakter biznesu, czyli rozwój i sprzedaż nowych produktów, obsługę promocji i programów lojalnościowych, kampanie marketingowe oraz rozwój i sprzedaż usług. Na tym etapie sprzedaż energii i gazu bardzo upodabnia się do biznesu telekomunikacyjnego.
Co oferuje Outbox?
- Opracowanie kompleksowej strategii CRM oraz Customer Experience niezbędnej w nowym otoczeniu rynkowym
- Wdrożenie rozwiązań informatycznych wspierających:
- Wymagane przepisami rozdzielenie funkcjonalne transmisji od sprzedaży (Distribution Unbundling)
- Prowadzenie rozbudowanych analiz usprawniających marketing, sprzedaż i obsługę klienta
- Zintegrowane, skuteczne zarządzanie wielokanałowym pozyskiwaniem i obsługą klienta przez BOK, internet, telefon
- Bogate doświadczenia wyniesione z branży telekomunikacyjnej i finansowej
Wartość dodana
- Modernizacja i redukcja kosztów zarządzania procesami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta
- Organizacja procesu tworzenia i zarządzania ofertą znacznie skracająca time-to-market, czyli czas od pomysłu na produkt do rozpoczęcia sprzedaży
- Zwiększenie konkurencyjności przez lepsze dostosowanie oferty i obsługi klienta do rynkowych potrzeb i oczekiwań klientów
- Dostarczenie klientom końcowym poziomu obsługi do którego są przyzwyczajeni w innych, wysoko konkurencyjnych branżach
W razie zainteresowania zapraszamy do kontaktu:
