Branże
Średnie i małe przedsiębiorstwa
Każde małe lub średnie przedsiębiorstwo może sprzedawać więcej i rozwijać się szybciej dzięki zastosowaniu rozwiązań CRM. Historia zakupów i obsługi klienta jest bardzo ważna dla tworzenia ofert specjalnych, odpowiednich promocji i programów lojalnościowych. Kontakty handlowców są bezcenne i dlatego powinny pozostawać w firmie. Dane klientów powinny być łatwo dostępne w różnych formach przy okazji świąt, specjalnych okazji i wydarzeń w historii firmy.
System CRM to nie tylko system informatyczny. To narzędzie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, czy rozpatrywania reklamacji. Z drugiej strony sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.
Outbox to firma specjalizująca się w analizie potrzeb swoich klientów, projektowaniu odpowiednich rozwiązań dopasowanych do potrzeb i możliwości klienta, a następnie wdrażająca i serwisująca rozwiązania CRM.
Bezpłatna porada dotycząca systemów informatycznych!
Specjaliści firmy Outbox udzielą Twojej firmie bezpłatnej porady dotyczącej wykorzystania systemów informatycznych w celu usprawnienia marketingu, zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klientaw Twojej firmie. Wystarczy że napiszesz e-maila na adres msp@outbox.pl. Zobacz więcej na stronie msp.outbox.pl.
Pierwsze systemy CRM powstały w latach 90. rozrzerzając wcześniejsze, proste systemy sprzedażowe i usprawniające obsługę klienta, czy serwis. Od tamtej pory powstało wiele różnych rozwiązań dostępnych dla MŚP. Wybór i dostosowanie rozwiązania odpowiedniego dla biznesu klienta wymaga doświadczenia i zrozumienia jak dostępne na rynku rozwiązania mogą zaspokoić potrzeby klienta.
Systemy CRM często wykorzystywane są w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców. Na telefonach komórkowych i przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na synchronizację z centralnym systemem CRM. Łączą się oni co jakiś czas z systemem centralnym, dzięki czemu zmienione przez nich dane bądź informacje o nowych klientach lub innych zdarzeniach przesyłane są do centralnego systemu. Z drugiej strony z centralnego systemu do pracowników mobilnych dostarczane są aktualizacje danych, instrukcje na temat kolejnych działań, czy informacje o planie dnia.
Systemy "klasy CRM" ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub wręcz straty). Po dokonaniu klasyfikacji klientów i produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo w stosunku do nich podejmuje odpowiednią decyzję biznesową.
Przykładowe zastosowania systemów "klasy CRM":
- W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru.
- Niezapłacenie rachunku w odpowiednim terminie powoduje podjęcie akcji wysłania ponaglenia.
- Jeśli system nie odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie spróbuje podjąć próbę przypomnienia klientowi o tym fakcie np. automatycznie drukując korespondencję do wysyłki, wysyłając SMS itp.
- Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system "klasy CRM" może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych pracownika firmy lub powiadomić prawnika firmy z prośbą wszczęcia postępowania sądowego.
- Automatyzacja wysyłania kartek urodzinowych dla klientów firmy, ofert handlowych (często sprofilowanych dzięki danym wcześniej zebranym w CRM).
W razie zainteresowania zapraszamy do kontaktu:
