Klient: Duży operator telefonii stacjonarnej 

Projekt: Prace w domenie CRM w następujących obszarach:

• analiza, projektowanie i budowa zmian w systemie CRM dla funkcjonalności:
  • Polecenie zapłaty
  • WLR
  • Przeniesienie Numeru
  • BSA
  • Usługi Szerokopasmowe
• zmiany w obszarach operacyjnych, sprzedaży, call center wspierające nowe produkty w ofercie klienta
• implementacja systemu w technologii J2EE do powiadamiania klientów o dowolnych zdarzeniach biznesowych,
• audyt biznesowy systemu CRM,
• zapewnienie jakości w środowisku systemów zintegrowanych z CRM,
• integracja systemu CRM z systemami bilingowymi, aplikacjami sprzedażowymi, systemem Provisioning i innych poprzez warstwę pośrednią (EAI),
• migracja danych z systemu bilingowego do systemu CRM.

Klient: Duży operator telefonii komórkowej 

Projekt: Wykonanie prac w następujących obszarach:

• analiza, projektowanie i budowa zmian w systemie CRM dla funkcjonalności:
  • przeniesienie Numeru Mobilnego (MNP) dla klientów prepaid,
  • zmiany w systemie dla funkcjonalności MVNO,
  • zmiany w obszarach operacyjnych, sprzedaży, call center wspierające nowe produkty w ofercie klienta 
• analiza, projektowanie i budowa zmian w warstwie integracyjnej (EAI):
  • implementacja zmian i procesów używając narzędzi workflow dla MNP,
  • implementacja zmian dla wymiany danych z systemem windykacyjnym.
• implementacja systemu z wykorzystaniem serwera aplikacji J2EE JBoss i silnika reguł Drools do walidacji wszystkich zamówień przed ich złożeniem,
• zapewnienie jakości w środowisku systemów zintegrowanych z CRM.

Klient: Duży operator telewizji kablowej 

Projekt: Dostarczenie wysokiej jakości prac technicznych w następujących obszarach:

• analiza specyfikacji technicznej i funkcjonalnej,
• projekt interfejsu użytkownika dla systemu CRM uwzględniający aspekty ergonomiczne,
• budowa interfejsu użytkownika dla aplikacji używanej w call center z funkcjami:
  • aktywacja użytkownika,
  • aktywacja usług,
  • zarządzanie kontaktem z klientem,
  • zarządzanie problemami;
• analiza specyfikacji technicznej i funkcjonalnej,
• zapewnienie jakości w technicznych aspektach aplikacji CRM

Klient: Duży operator telefonii i usług szerokopasmowych 

Projekt: Dostarczenie wysokiej jakości biznesowych usług doradczych oraz prac technicznych w następujących obszarach:

• zapewnienie jakości dla wszystkich faz cyklu życia projektu – analiza, projektowanie, budowa i testowanie w zintegrowanym środowisku wielu systemów obsługi klienta obejmujących: system CRM, system bilingowy i aplikacje warstwy pośredniej,
• analiza funkcjonalna w obszarach aplikacji CRM: zbieranie zamówień, obsługa serwisowa, obsługa posprzedażna, obsługa klienta,
• konsultacje techniczne i ekspertyza obejmujące wydajnościowe aspekty aplikacji oraz bazy danych, tuning kodu aplikacji i zapytań języka SQL, testowanie zachowań użytkowników, dostarczanie szkoleń technicznych.

Klient: Innowacyjny start-up telefonii komórkowej oferujący technologie UMTS 

Projekt: Dostarczenie wysokiej jakości biznesowe usługi doradcze dla działu obsługi klienta obejmujące:

• dostarczenie modułów szkoleniowych (szkolenie wg metodyki Outbox’a obejmujące podręczniki użytkownika systemu oraz materiały szkoleniowe),
• zapewnienie jakości w obszarze systemu bilingowego i systemu obsługi klienta,
• analiza biznesowa dla usług MNP oraz usług prepaid i postpaid,
• audyt procesów biznesowych w dziale obsługi klienta,
• analiza wymagań biznesowych dla kluczowych aplikacji biznesowych: obsługa klienta, billing w czasie rzeczywistym, zarządzanie usterkami.

Klient: Operator telefonii komórkowej 

Projekt: Audyt systemu PeopleSoft CRM obejmujący:

• analizę wydajnościową infrastruktury technicznej oraz planowanie pojemności infrastruktury,
• przegląd konfiguracji systemu operacyjnego i bazy danych (Oracle),
• analizę problemów wydajnościowych, propozycja obejść i rozwiązań naprawczych,
• prototypowanie rozwiązań naprawiających problemy wydajnościowe,
• współpraca z producentem oprogramowania w wypracowywaniu propozycji naprawy problemów wydajnościowych aplikacji,

Klient: Operator telefonii komórkowej 

Projekt: Dostarczenie szkoleń i warsztatów:

• szkolenie - wstęp do systemów CRM i dziedziny zarządzania kontaktami z klientami, 
• szkolenie - wstępu do architektury funkcjonalnej i technicznej systemu CRM,
• warsztaty omawiające typową ścieżkę wdrożeniową systemu CRM dla operatora telefonii bezprzewodowej,
• warsztaty omawiające zmiany architektury IT wymagane do wprowadzenia systemu CRM do organizacji.

Klient: Duży producent materiałów budowlanych 

Projekt: Wykonanie prac analitycznych i technicznych w następujących obszarach:

•  audyt specyfikacji technicznej i zapewnienie jakości w modułach marketingowym i sprzedaży systemu CRM,
• analiza techniczna i funkcjonalna migracji danych klienckich z systemu dziedzinowego do systemu CRM,
• analiza techniczna i projekt zmian w środowisku CRM do specyfiki branży budowlanej w obszarach: zbierania zamówień, obsługi posprzedażnej, zarządzania kontaktami z klientem, kampanie marketingowe,
• budowa i wdrożenie zmian w modułach marketingowych i sprzedaży w systemie CRM. 
  

Klient: Uczelnia wyższa 

Projekt: Wykonanie prac analitycznych w następujących obszarach:

• analiza wymagań biznesowych dla systemu CRM do obsługi klientów wewnętrznych uczelni,
• projekt zmian technicznych w środowisku CRM w celu dostosowania do wymagań biznesowych uczelni,
• analiza techniczna aspektów integracji z systemu CRM z systemami dziedzinowymi klienta,
• analiza techniczna i projekt integracji z systemem call center.