Branże
Telekomunikacja i Media
W czym wspieramy Naszych klientów?
Nasi klienci często zwracają się do nas z inicjatywami, które wynikają bardziej z taktycznych potrzeb niż strategicznych wizji. Jednak w Outbox w każdym projekcie oprócz wyspecjalizowanego zespołu, który zajmuje się dostarczeniem potrzeb klienta, uczestniczy wizjoner, który rekomenduje modyfikacje lub rozszerzenia zgodne z długoterminową strategią rynkową naszego klienta.
Zrealizowaliśmy wiele projektów mających na celu polepszenie oferty produktowej, skrócenie czasu time-to-market, zwiększenie zadowolenia klientów, spadek wskaźników churn’u, wzrost sprzedaży cross-sell / up-sell i wielu innych potrzeb biznesowych operatorów telekomunikacyjnych.
Podczas projektów kierujemy się celami związanymi z tzw. Customer Experience, które będąc kolejną ewolucją tradycyjnych wdrożeń CRM rozszerzają filozofię osadzenia biznesu wokół wartości najważniejszych dla końcowego klienta.
Jak to robimy?
Outbox dostarcza pełne spektrum usług niezbędnych do prawidłowego przygotowania, wdrożenia i utrzymywania systemów zarządzania relacjami z klientem. Nasz zespół konsultingu biznesowego wspiera klientów w opracowywaniu strategii wdrożenia, celów, wskaźników sukcesu, procesów biznesowych, roadmapie projektu a także w szkoleniach dla użytkowników końcowych.
Posiadamy również szereg referencji z sukcesem przeprowadzonych procesów oceny, selekcji i rekomendacji konkretnego rozwiązania technologicznego. Specyfika każdego wdrożenia jest inna, a co za tym idzie selekcja najlepszego w danym przypadku rozwiązania powinna być starannie przeprowadzona. W zależności od warunków biznesowych oraz technicznych rekomendujemy silosowe rozwiązania onpremise, ondemand w modelu Software as a Service czy CRMy modułowe oparte na silniku procesowym BPM z wykorzystaniem Master Data Management.
Nasze doświadczenie pokazuje, że w wielu przypadkach aby osiągnąć założone cele biznesowe nie ma potrzeby wdrażania pełnego rozwiązania CRM, a wystarczy zastosowanie specjalizowanego komponentu, który może pracować w obecnej architekturze informatycznej.
Przykładowo, na potrzeby skrócenia time to market dla nowych ofert oraz uproszczenia przyjmowania zamówień w kanałach Call Center, Self Service, IVR itd. często wystarcza wdrożenie produktu Outbox Central Product Catalogue wraz z konfiguratorem zamówienia przyjaznym i zrozumiałym nie tylko dla agenta Call Center ale - poprzez możliwość wykorzystania awatara - również przez samego klienta w kanale Self Service. Wszystkie produkty Outbox są przystosowane aby realizować swoje usługi zarówno w modelu onpremise jak również w modelu hostowanym jako Cloud Service co gwarantuje ich re-używalność w przyszłych architekturach informatycznych.
Zapraszamy do kontaktu.
